Často kladené otázky

Najděte rychlé odpovědi na běžné dotazy týkající se našeho šperku, procesu objednávání, dopravy, vrácení zboží a plateb. Pokud nenajdete to, co potřebujete, kontaktujte nás prosím na [email protected].

Dotazy k produktům

• Bude barva blednout? Nerezová ocel je odolná, ale zlatá povrchová úprava může při intenzivním používání časem opotřebovat.
• Mají prsteny jednu velikost? Mnoho našich prstenů má otevřený design, který se přizpůsobí vašemu prstu.
• Je kov bezpečný pro pokožku? Nerezová ocel je obecně hypoalergenní a vhodná pro citlivou pokožku.

Objednávání a platba

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby jsou zpracovávány zabezpečeně prostřednictvím služeb Stripe a PayPal. Neukládáme celé číslo karty. Platba je stržena v okamžiku zadání objednávky. Neposkytujeme služby typu „kup teď, zaplať později“, jako jsou Afterpay nebo Klarna.

Pokud byla vaše platba zamítnuta, zkuste prosím jinou kartu nebo PayPal, nebo nás kontaktujte pro pomoc. Ceny jsou uvedeny a účtovány ve vaší místní měně.

Doprava a doručení

Eilieckjewels nabízí bezplatnou standardní sledovatelnou dopravu do všech zemí, kam doručujeme. Minimální hodnota objednávky není vyžadována. Seznam podporovaných zemí najdete při pokladně (checkout).

Doba zpracování: Objednávky jsou zpracovávány během 1–3 pracovních dnů. Objednávku předáváme našemu dodavateli-partnerovi, který ji zabalí a předá přepravci.

Doba doručení: Většina objednávek dorazí do 7–15 pracovních dnů. Do některých zemí a odlehlých oblastí to může trvat až 20 pracovních dnů. Při odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Aktualizace informací o sledování může po odeslání trvat 2–3 pracovní dny.

Objednávky s více položkami mohou být doručeny v samostatných balících. Ne každý produkt lze zaslat do každé země. Pokud nelze doručit položku z vaší objednávky na vaši adresu, budeme vás informovat do 1 pracovního dne a plně vám tuto položku vrátíme zpět.

Prosím, pečlivě zkontrolujte svou adresu pro doručení. Nejsme zodpovědní za zásilky odeslané na špatnou adresu zadanou zákazníkem.

Pokud vaše objednávka nedorazila do 20 pracovních dnů od data objednávky, kontaktujte nás prosím. Zásilku znovu odešleme nebo vám plně vrátíme peníze.

Clo a daně

V mnoha zemích je DPH nebo GST u dováženého zboží zahrnuto v uvedené ceně. V některých zemích, například v Kanadě, je daň z obratu zobrazena a přidána při placení (checkout). V jiných regionech jsou případná dovozní cla nebo daně stanoveny a vybírány cílovou zemí při doručení.

Vrácení zboží a refundace

Změna názoru: Nepoužité zboží můžete vrátit v původním obalu do 14 dnů od doručení. Použité, sestavené zboží, zboží s rozbitými hygienickými plombami nebo personalizované zboží nelze vrátit kvůli změně názoru. Pro zahájení vrácení nám napište e-mail na [email protected] s číslem objednávky. Odpovíme vám do 1 pracovního dne s instrukcemi a adresou pro vrácení, která může být v jiné zemi. Náklady na poštovné při vrácení zboží z důvodu změny názoru hradíte vy. Poplatek za opětovné naskladnění neúčtujeme. Nevyměňujeme zboží. Prosím, vraťte zboží pro získání refundace a vytvořte novou objednávku.

Vadné, poškozené nebo chybné zboží: Kontaktujte nás e-mailem do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografiemi. Vrátíme vám plnou částku nebo zašleme náhradní zboží bez poplatků.

Termín refundace: Refundace jsou vráceny na původní platební metodu do 3 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží. Vaše banka nebo PayPal si může vyžádat 5–10 pracovních dnů, než budou prostředky viditelné.

Povinné zákony o ochraně spotřebitele ve vaší zemi vždy platí nad rámec těchto podmínek.

Kontaktujte nás

S jakýmikoli dotazy nám pište e-mail na [email protected] nebo použijte kontaktní formulář na /contact. Při psaní o objednávce prosím uveďte její číslo. Odpovídáme do 1 pracovního dne. Nemáme veřejně dostupnou telefonní linku.