O nás

Vítejte v Eilieckjewels. Nabízíme každodenní šperky ve zlatých a stříbrných odstínech navržené pro jakýkoli styl, s bezplatným celosvětovým doručením. Níže najdete informace o tom, kdo jsme, jak plníme objednávky a jak nás můžete kontaktovat.

Kdo jsme

Eilieckjewels provozuje společnost HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) se sídlem v Melbourne v Austrálii. Prodáváme mezinárodně a přinášíme stylové nerezové ocelové a povlakované šperky zákazníkům po celém světě. Naše podmínky užívání řídí právní předpisy státu Victoria v Austrálii, což však nikdy neomezuje nezbytná spotřebitelská práva, která máte ve své vlastní zemi.

Naše produkty

Specializujeme se na odolné a módní šperky. Mnoho našich kusů je vyrobeno z nerezové oceli, která je obecně hypoalergenní a vhodná pro citlivou pokožku. Upozorňujeme, že i když je nerezová ocel odolná, zlaté pokovování může při intenzivním používání časem opotřebovat. Mnoho našich prstenů má otevřený design, který se přizpůsobí velikosti vašeho prstu.

Doručení a expedice

Nabízíme bezplatnou standardní sledovanou přepravu do všech zemí, kam doručujeme. Úplný seznam podporovaných zemí najdete v pokladně. Ceny jsou uvedeny a účtovány ve vaší místní měně.

• Zpracování: Objednávky jsou zpracovávány během 1–3 pracovních dnů. Objednávku zadáváme našemu dodavatelskému partnerovi, který ji zabalí a předá přepravci.
• Doba dodání: Většina objednávek dorazí během 7–15 pracovních dnů. Do některých zemí a odlehlých oblastí to může trvat až 20 pracovních dnů.
• Sledování zásilek: Při odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Aktualizace sledování se mohou objevit 2–3 pracovní dny po odeslání.
• Více položek: Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, mohou dorazit v samostatných balících.

Pokud nelze doručit položku z vaší objednávky na vaši adresu, informujeme vás o tom do 1 pracovního dne a tuto položku vám plně refundujeme. Prosím, pečlivě zkontrolujte svou doručovací adresu, protože neodpovídáme za balíky zaslané na nesprávnou adresu zadanou vámi.

Celnice a daně

V mnoha zemích je DPH nebo GST u dovozu zahrnuta v uvedené ceně. V některých zemích (například v Kanadě) je daň z obratu uvedena a přidána v pokladně. Pro jiné destinace jsou případná cla nebo daně stanoveny a vybrány cílovou zemí při doručení.

Sledování objednávek a chybějící balíky

Svou objednávku můžete sledovat pomocí čísla pro sledování uvedeného v e-mailu o odeslání na webu přepravce. Přihlášení zákazníci si mohou své objednávky také prohlédnout pod záložkou Účet > Objednávky. Pokud vaše objednávka nedorazila do 20 pracovních dnů od data objednání, kontaktujte nás prosím. Buď znovu zašleme položku, nebo vám poskytneme úplnou refundaci.

Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste byli spokojeni s nákupem. Povinné zákony na ochranu spotřebitele vaší země vždy platí vedle těchto podmínek.

• Změna názoru: Nepoužité zboží v originálním balení můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Chcete-li zahájit reklamaci, pošlete nám e-mail s číslem objednávky. Odpovíme vám do 1 pracovního dne s pokyny a adresou pro vrácení, která může být v jiné zemi. Náklady na zpětnou poštovnou u vrácení z důvodu změny názoru hradíte vy; poplatky za opětovné naskladnění nejsou účtovány.
• Nezvracitelné položky: Použité nebo sestavené položky, položky s rozbitými hygienickými pečetěmi a personalizované položky nelze vrátit z důvodu změny názoru.
• Defektní, poškozené nebo chybné položky: Pošlete nám e-mail do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografiemi. Poskytneme vám úplnou refundaci nebo zašleme náhradu bez poplatků.
• Refundace: Nenabízíme výměny zboží. Vrácenou položku prosím vraťte pro získání refundace a vytvořte novou objednávku. Refundace jsou zpracovávány na původní platební metodu do 3 pracovních dnů po doručení vráceného zboží. Vaše banka nebo PayPal mohou potřebovat 5–10 pracovních dnů, než prostředky budou viditelné.

Platby

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby jsou bezpečně zpracovávány přes Stripe a PayPal; nikdy nevidíme vaše celé číslo karty. Platba je stržena při zadání objednávky. Nenabízíme služby typu „kup teď, plať později“, jako je Afterpay nebo Klarna. Pokud je platba zamítnuta, zkuste jinou kartu nebo PayPal, nebo nás kontaktujte.

Ochrana osobních údajů a data

Shromažďujeme vaše jméno, e-mail, doručovací a fakturační adresu, volitelné telefonní číslo a detaily objednávky k plnění objednávek, odpovídání na dotazy a prevenci podvodů. Detaily objednávky sdílíme pouze s dodavateli a přepravci nutnými k doručení vašich položek a s našimi poskytovateli hostingových služeb a e-mailových služeb. Data mohou být zpracovávána mimo vaši zemi. Záznamy o objednávkách uchováváme tak dlouho, jak vyžadují daňové a účetní předpisy. Žádost o přístup, opravu nebo vymazání vašich dat můžete zaslat e-mailem. Platí pro vás příslušné zákony o ochraně osobních údajů (např. GDPR).

Cookies

Používáme nezbytné cookies k uložení obsahu vašeho košíku, přihlašovacího stavu, zvolené země doručení, měny a jazykových nastavení. Stripe a PayPal nastavují vlastní cookies pro prevenci podvodů v pokladně. Používáme jednu first-party cookie k zapamatování způsobu, jakým jste se dostali na naše stránky, po dobu 90 dnů za účelem měření efektivity marketingu. Nepoužíváme reklamní cookies. Cookies můžete blokovat nebo smazat ve svém prohlížeči, ale vezměte prosím na vědomí, že košík a pokladna vyžadují nezbytné cookies ke správnému fungování.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy, napište nám na [email protected] nebo použijte kontaktní formulář. Uveďte prosím číslo objednávky, pokud píšete ohledně konkrétní objednávky. Odpovídáme do 1 pracovního dne. Nemáme veřejně dostupnou telefonní linku.